“用备胎时才发现比正常轮胎小一号，装上车后，汽车就像个‘瘸子’，这样上路能保证安全吗？”西宁市民马先生向本报反映。

　　马先生说，去年年底，他在省城一家汽车销售店买了一辆车。前不久，车上的一个轮胎爆胎，他取出备胎更换时才发现，备胎比车上的正常轮胎小一号，不仅窄，而且直径也小。马先生找到了汽车销售店，得到的答复是，厂家配备的备胎就是这样，销售店也没有办法。

　　几经交涉，没有任何结果，马先生给本报96369打来电话。3月4日，记者和马先生一起来到汽车销售店，一名姓薛的负责人说，他们销售的轿车，备胎都比正常轮胎小一号，汽车出厂时就是这样配置的。于是，记者又和厂家取得联系。对方答复，备胎只是应急使用，并不是正常轮胎，考虑到节省车厢空间和减轻重量等因素，很多汽车的备胎型号都比正常轮胎要小一点，这已经成为目前轿车的一个趋势。其目的主要是通过使用比正常轮胎小一些尺寸的备胎，区分备胎和正常轮胎，以促使用了备胎的车主尽快将使用的备胎更换成正常的轮胎。同时，也时刻提醒驾驶员，使用小号备胎时，要注意控制车速，以免发生危险。厂家提供的备胎，完全可以保证车辆从更换备胎的地点安全驶到维修地点。

　　对于这样的答复，马先生并不认可。他认为，备胎的直径应该和正常轮胎一样，否则车辆行驶起来很容易“跑偏”。而且，车身的重量也会向小轮胎倾斜，这样不是存在很大的安全隐患吗？

　　由于销售店和汽车生产厂家都没能给马先生一个满意的答复，马先生已经向消费者协会投诉。经过调查后，消协将协调解决马先生的问题。

　　维权故事二：相互理解真重要

　　5日，西宁市民袁女士向本报反映，她前几天将一件衣服送到干洗店，但取衣服时却发现，衣服的袖口有破损，而且衣服的后背处和袖子上还有几处暗红色的印迹。

　　当天下午，记者和袁女士来到位于省城西山一巷的干洗店。干洗店老板许某说，衣服上的红色印迹是太阳照射所致，并不是干洗过程中染的色。但他们可以赔偿袁女士100元钱，并将衣服染成黑色。但袁女士坚持认为，责任在干洗店，提出了200元的赔偿要求。在协商无果的情况下，干洗店提出，袁女士应将衣服拿到质检部门鉴定，如果确实是干洗店的责任，愿意承担鉴定的费用，并赔偿衣服。

　　对这起袖口破损引发的纠纷，旁观者认为，是干洗店收衣服时没有仔细检查导致的。对此，干洗店表示愿意接受，并承担责任。但认为袁女士提出200元赔偿的理由是衣服价值五百多元，却又拿不出发票等证据，干洗店只能赔偿100元钱。双方各执一词，互不相让，在协调无果的情况下，记者建议双方通过消费者协会协调解决。

　　维权故事三：潜规则“黑”了网民

　　上网也能遭遇“霸王条款”？这不，很多西宁市民上网后结账时，就遇到了这样的事——网吧不找零。

　　3月8日，西宁市民马先生说，他经常到网吧上网，但每次退卡时，收银员都不找零，并称“所有网吧的计费系统都是这样的。如果上网1小时20分，计费系统都是按照1小时30分计算的”。听收银员这么说，他想，这就是行业潜规则，如果这么算，一天要有多少网民白白“挨宰”，网民要花多少冤枉钱？有些大型网吧一天客流量都在几百人，就按平均每人3角钱，一天就是几百元。

　　针对网吧不找零这一现象，当日记者走访了省城几家网吧。发现多数收费混乱，只标明了每小时收费情况，一旦上网时间不足一小时，基本上都是按一小时收费。记者在省城西门口一家网吧上了40分钟，网吧却按照1小时收费。记者问收银员为什么不找零时，收银员说：“西宁的网吧都这样！不足半小时按半小时算，超过半小时，不足一小时按一小时算。”

　　记者在采访中了解到，网吧不找零的现象非常普遍，大部分顾客对此也只能是听之任之，很难做到明明白白消费。海博律师事务所白承志律师认为，这样的收费很不合理，违反《民法》中的等价交易原则。同时，在市场交易中，一角两角作为国家的货币单位，网吧是无权随意省略零头的。我国《价格法》中也明确规定，商家经营必须明码标价，网吧不找零的行为损害了消费者的权益，消费者可以去消费者协会投诉。(作者：袁震)